昨年末に思いがけず、うれしい来訪がありました。

それは私の入社間もなく、商品の動作に異常があるとの連絡をいただいたK様です。

 

当時連絡を受けて検討した結果、私が訪問調査をすることになりました。

商品を10台首からぶら下げ、明らかに怪しげな見てくれでK様のご自宅付近をふらふらと歩き回り、ご自宅への名刺投函と後日結果報告を差し上げた時からですのでかれこれ8年以上のお付き合いです。

その方が、近くに行く用事があるからと足を延ばして私を指名で来社され初面会となりました。

 

K様への対応の経験は、今の私の礎になっています。

その礎の上には、お電話、お手紙、素敵なクリスマスカード、時には美味しいから是非にとお勧めのおうどんをいただいたり、沖縄の海にほど近い病院の患者様とは文通らしきことをしたことなどお客様との思い出がたくさんのっていて、そういった数々のお客様に育てられて今の弊社があるのだと思います。

 

さて、少し話がそれました。

肝心の来訪の用件は当時からお使いの商品が不調と持参されました。

お預かりした商品は8年以上ほぼ毎日お使いとは思えないほどきれいで、とても大切にされていることが伺い知れました。

幸い具体的な故障はなく、できる限りの清掃と調整を施してお返ししたところ、「これでまた安心して長く使えますね」と笑顔でお帰りになりました。

 

お見送りの際に、どこまで来たついでなのかをお聞きしたところさらっと「新宿」とのお答え。

弊社から新宿駅までおよそ50分、新宿駅からK様宅の最寄り駅までも50分。

ついでではなく、明らかにわざわざいらしていただいたことがわかり改めて恐縮した次第でした。

 

いつもありがとうございます。


20周年

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